CRM (Customer Relationship Management) is de centrale plek waar je alle klantinformatie vastlegt.
Van eerste contact tot offerte, afspraken, notities en opvolging.
Geen losse Excel-bestanden, mailboxen of informatie die alleen in hoofden van collega's zit. Maar één overzicht voor het hele team.
Wat is CRM?
Herken je één van deze situaties?
Klantinformatie staat overal
Processen afhankelijk van mensen
Opvolging blijft liggen
E-mails, Excel-bestanden, WhatsApp, notities of in het hoofd van een collega. Iedereen werkt met andere informatie.
Wanneer iemand op vakantie is, ziek wordt of vertrekt, merk je hoeveel kennis alleen in hoofden zit.
Offertes blijven openstaan, leads worden niet opgevolgd en afspraken raken uit beeld doordat overzicht ontbreekt.
Herkenbaar?
Dan is het waarschijnlijk tijd om te kijken of CRM past bij jullie organisatie.
Wat lost CRM op?
Een goed ingericht CRM helpt om:
Minder afhankelijk te zijn van personen
Belangrijke kennis blijft niet hangen in mailboxen of hoofden van medewerkers.
Meer overzicht te creëren
Je ziet waar klanten zich bevinden in het proces en welke acties nodig zijn.
Opvolging beter te organiseren
Taken worden zichtbaar en afspraken raken minder snel vergeten.
Iedereen werkt met dezelfde informatie.
Klantinformatie centraal vast te leggen
Is CRM geschikt voor ieder bedrijf?
Niet ieder bedrijf heeft direct een CRM nodig.
Daarom kijken wij eerst naar jullie huidige werkwijze.
Soms is een kleine procesverbetering al voldoende.
En als CRM de juiste stap is, adviseren we welk systeem het beste aansluit op jullie organisatie.
Zo investeer je niet in software omdat het moet, maar omdat het daadwerkelijk iets toevoegt.
Veelgestelde vragen
Is CRM alleen voor grote bedrijven?
Nee. Juist groeiende MKB-bedrijven halen vaak veel voordeel uit één centrale plek voor klantinformatie en opvolging.
Werken jullie alleen met HubSpot?
Nee. We starten altijd met jullie proces. Op basis daarvan adviseren we welk CRM-systeem het beste past. HubSpot is vaak een goede keuze, maar niet de enige.
Moeten we direct overstappen?
Nee. We kijken eerst naar jullie situatie en adviseren vervolgens welke stap het meest logisch is.
Bieden jullie ook ondersteuning na de implementatie?
Ja. Na de implementatie bieden we verschillende vormen van ondersteuning. Van incidentele hulp tot een uitgebreide SLA waarbij we gebruikers ondersteunen, optimalisaties doorvoeren en het systeem blijven verbeteren.
We stemmen dit altijd af op de grootte van jullie organisatie en de behoefte aan ondersteuning. Zo betaal je niet voor diensten die je niet gebruikt.
De licentiekosten van het CRM-systeem zelf (bijvoorbeeld HubSpot) staan hier los van.
